Қолдау және өтініштер

1. Бірыңғай байланыстар

Оператор және өтініштерді алушы — Товарищество с ограниченной ответственностью "Цедра Груп", БИН 230140044071. Мекенжай: Қазақстан, Алматы қаласы, Бостандық ауданы, Радостовец көшесі, 189-үй, 37-пәтер, пошта индексі 050060. Электрондық пошта: [email protected]. Телефон: +7 706 645 56 37. Өтінішті электрондық пошта немесе пошта мекенжайы арқылы жіберуге болады; телефон арнаны анықтауға жарайды, бірақ расталатын мазмұнды талап ететін өтінішті жазбаша қайталаған дұрыс.

2. Техникалық қолдау

Техникалық қате туралы хабарлағанда қолданба тілі мен нұсқасын, құрылғы моделін, операциялық жүйе нұсқасын, уақытты, экранды, орындалған әрекеттерді, күтілген және нақты нәтижені көрсетіңіз. Артық дербес деректерді алып тастағаннан кейін скриншот қосуға болады. Қолдау қауіпсіз диагностикалық мәлімет сұрап, жаңартуды, қайта кіруді, сатып алуды қалпына келтіруді немесе өзге тексеру тәсілін ұсына алады.

3. Тұтынушылық шағымдар

Тұтынушылық шағымды хат тақырыбында белгілеу, қызметті, оқиға күнін, талапты сипаттау және толық төлем деректемелерінсіз қолжетімді дәлелдерді қосу керек. Компания өтінішті тіркеп, алынған күннен бастап 10 күнтізбелік күн ішінде жазбаша жауап береді. Бұл мерзім болжамды жаңа жауап күні туралы хабарламамен алмастырылмайды.

4. Құпиялылық сұраулары

Бірыңғай байланыстар арқылы дербес деректерге қол жеткізуді, көшірмені, түзетуді, шектеуді, қарсылықты, тасымалдауды, келісімді қайтарып алуды немесе жоюды сұрауға, сондай-ақ жеткізушілер, трансшекаралық өңдеу мен инцидент туралы сұрақ қоюға болады. Қажетті тексеруден кейін компания сұрауды орындайды немесе заңды бас тарту негізін 30 күнтізбелік күн ішінде не қолданылатын заң белгілеген қысқа мерзімде түсіндіреді.

5. Жеке басты тексеру

Деректерді қорғау үшін компания жеке басты және өтініш берушінің есептік жазбамен байланысын ақылға қонымды тексереді. Әдетте байланыстырылған электрондық поштадан жазып, есептік жазба немесе сұрау туралы шектеулі мәлімет беру жеткілікті. Компания артық деректерді сұрамайды және сезімталдығы төмен тәсіл жеткіліксіз болса ғана құжат сұрайды; тексеруден кейін артық көшірмелер заңды қажеттіліксіз сақталмайды.

6. Есептік жазбаны жою

Расталған сұраудан кейін есептік жазбаға байланысты дербес деректер 30 күн ішінде жойылады немесе қайтымсыз иесіздендіріледі. Тек заң, бухгалтерлік есеп, қауіпсіздік, алаяқтықтың алдын алу немесе шешілмеген дау үшін сақталуға тиіс жазбалар заңды ерекшелік болып табылады.

7. Маркетингтен бас тарту

Өтініш тақырыбында «Маркетингтен бас тарту» деп, есептік жазбаны және тоқтатылатын арналарды көрсетіңіз. Компания қайтарып алуды тіркеп, болашақ маркетингтік жіберілімдерді 10 жұмыс күнінен кешіктірмей тоқтатады. Өзгеріс қолданылғанға дейін дайындалған хабар келуі мүмкін; транзакциялық, қауіпсіздік және Сервистің қажетті хабарламалары маркетинг болып саналмайды.

8. Өкілдердің өтініштері

Ата-ана немесе кәмелетке толмағанның өзге заңды өкілі қол жеткізуді, түзетуді, рейтингті немесе маркетингті тоқтатуды, келісімді қайтарып алуды не жоюды сұрай алады. Пайдаланушыны атап, талапты сипаттап, өкілеттікті сұрауға сай тәсілмен растау керек. Компания баланың жасын, мүддесін және пайдаланушы елінің қатаңырақ қағидаларын ескереді.

9. Жазылымды басқару

Кезең, баға және құқықты Apple көрсетеді. Жазылымды басқару, болашақ ұзартуды тоқтату немесе жоспарды тексеру Apple есептік жазбасында орындалады: Apple жазылымдарын басқаруды ашу. Белсенді құқық Тестмейтте көрінбесе, дұрыс Apple және Тестмейт есептік жазбаларына кіріп, «Сатып алуды қалпына келтіру» функциясын қолданыңыз, содан кейін толық төлем деректерінсіз күн мен өнімді қолдауға хабарлаңыз.

10. Apple қайтарулары

App Store төлемін қайтару Apple-ден сұралады; Apple өз қағидалары мен қолданылатын міндетті құқық бойынша шешім қабылдайды: Apple төлем және қайтару қолдауын ашу. Тестмейт қолжетімділік мәртебесін тексере немесе техникалық мәнмәтін бере алады, бірақ Apple төлем тәсілін басқармайды және қайтару шешіміне кепілдік бермейді.

11. Қауіпсіздік хабарламалары

Ықтимал қауіпсіздік осалдығы, дерек шығуы, есептік жазбаны басып алу немесе теріс пайдалану туралы хабарламаны «Қауіпсіздік» деп белгілеңіз. Қатысты функцияны, байқалған әрекетті, уақытты және қауіпсіз қайталау қадамдарын көрсетіңіз. Бөгде деректі алмаңыз, Сервис жұмысын бұзбаңыз және түзетуге ақылға қонымды мүмкіндік берілгенше мәліметті жарияламаңыз. Тікелей қауіп кезінде құзыретті жедел қызметке хабарласыңыз.

12. Құқықтар туралы шағымдар

Құқық иеленуші немесе оның өкілі авторлық құқықтың, тауар белгісінің немесе өзге құқықтың бұзылуы туралы хабарлай алады. Құқықты, нақты материал мен орнын, шағым негізін, талап етілетін әрекетті, байланысты және өкілеттік дәлелін көрсетіңіз. Компания шағымды алғанын 5 жұмыс күнінен кешіктірмей растайды, содан кейін заң мен тараптар құқықтарын ескеріп нақтылау сұрап, материалды шектей, түзете немесе жоя алады.

13. Өңдеу мерзімдері

• тұтынушылық шағым — 10 күнтізбелік күн ішінде жазбаша жауап;
• құпиялылық сұрауы — 30 күнтізбелік күн ішінде немесе қолданылатын заңның қысқа мерзімінде орындау не негізді жауап;
• есептік жазбаны жою — расталған сұраудан кейін 30 күн ішінде заңды ерекшеліктермен жою немесе қайтымсыз иесіздендіру;
• маркетингті қайтарып алу — болашақ маркетингтік жіберілімдер 10 жұмыс күнінен кешіктірмей тоқтайды;
• зияткерлік меншік құқығы туралы шағым — алғанын 5 жұмыс күнінен кешіктірмей растау.

Өзге өтініштерге компания күрделілігі мен жеделдігін ескеріп, ақылға қонымды мерзімде жауап береді. Мерзім өтініш алынғаннан басталады; деректерді қорғау үшін жеке басты тексеру қажет болса, қорғалатын әрекетті орындау жеткілікті растаудан кейін басталады.

14. Эскалация

Жауап мәселені шешпесе, «Эскалация» тақырыбымен бастапқы өтініштің нөмірін немесе күнін және нақты келіспеушілікті көрсетіп, қайта хат жіберіңіз. Бұл дербес деректерді қорғау жөніндегі уәкілетті органға, тұтынушылар құқығын қорғау органына, өзге құзыретті органға немесе сотқа жүгіну құқығын шектемейді. Пайдаланушы елінің міндетті құқықтары мен мерзімдері сақталады.